• Clientes autorizados
  
  Braincorp Tecnología e Informática S.A. solo atiende a personas naturales mayores de edad y personas jurídicas en Venezuela que utilicen este medio para efectuar sus compras al detal y de contado. No se tramitaran compras provenientes de tarjetas de crédito del exterior ni compras de crédito abierto.
• Los precios publicados son un medio de venta en línea .
• Cualquier cotización al mayor o corporativa que requiera condiciones diferentes a las de la página, o requisitos adicionales, se pueden solicitar vía correo o telefónicamente. .Los precios de estas cotizaciones son diferentes a los de la página, por lo cual los precios publicados no se pueden usar como referencia.

• Al comprar
  
  Braincorp Tecnología e Informática S.A. expone sus productos en forma de catalogo como vitrina virtual para la facilidad de sus clientes.
• Las fotos que se encuentran en la página son solo referenciales y se deben tomar como la mejor aproximación al producto real.
• El cliente debe verificar toda la información concerniente al producto (referencia, información adicional y precio) antes de tomar su decisión de compra.
• Las decisiones de compra por parte del cliente son finales, Braincorp Tecnología e Informática S.A. no aceptará reclamo por mal interpretación de la información presentada o por decisiones de compra basadas en las fotografías expuestas.
• La empresa esta en la disposición de contestar cualquier pregunta relacionada a un producto para asistir al cliente en su decisión de compra.
  
• En caso de que el cliente haya cometido un error al comprar y desea cambiar el producto debe efectuar el reclamo en 1 día hábil después de recibir su compra.
• Para efectuar cambios o reintegros el producto debe estar sin usar y con todos sus empaques originales sin uso. En estos casos, el cliente tendrá que costear los gastos de transporte a nuestras oficinas para obtener el cambio o reintegro. Se cargara BsF. 50,00 por trámite administrativo.
• Los reintegros serán en bono electrónico a su login o en depósito bancario.
• Si el cliente desea cambiar por otro producto de mayor valor deberá cancelar la diferencia, el gasto de trámite administrativo y si así lo decide el transporte y el seguro.
• En caso de cambiar por un producto de menor valor se reintegrará la diferencia después de descontar los gastos adicionales en la transacción.
  
• Braincorp Tecnología e Informática S.A. da la opción de efectuar compras con deposito, transferencia, Punto de Venta en nuestras oficinas, o Tarjeta de Crédito (Visa/Master card).
• La información suministrada por el cliente para efectuar su pago es confidencial y esta resguardada electrónicamente.
• Braincorp Tecnología e Informática S.A. no suministrara información alguna sobre sus clientes a terceras personas bajo ningún concepto como tampoco almacena la información de pago en la página.
• La información suministrada por los clientes solo se utilizará para la verificación bancaria y para garantizar la seguridad de la transacción.
  

• Verificación de tarjeta de crédito
  
  Toda transacción es sometida a una verificación de seguridad y se podrá requerir información adicional por parte del tarjeta habiente.
• Toda transacción de crédito requiere la información de cobro donde esta domiciliada la tarjeta de crédito.
• En caso de presentar datos incorrectos en el banco emisor de la tarjeta el comprador debe suministrar suficiente evidencia para validar la compra, en estos casos la verificación puede tardar más de 7 días hábiles hasta el tiempo que sea necesario para aceptar o cancelar la compra.
• Los días de retraso por causa de falta de información no son imputables a Braincorp Tecnología e Informática S.A.
• En caso de que el banco emisor de la tarjeta no valide la información, Braincorp Tecnología e Informática S.A. solicitara la información de la cedula y la tarjeta de crédito vía fax para verificar la transacción, de no ser suministrada la información se cancelará la compra sin proceder con el deposito del dinero.
  
• Si el estado de cuenta de la tarjeta es vía e-mail, la información de domiciliación requerida es la de la cuenta bancaria asociada a la tarjeta de crédito.
• De no presentar información de cobro que pueda ser verificada Braincorp Tecnología e Informática S.A. se reserva el derecho de cancelar la orden sin proceder a depositar el dinero.

• Verificación de Cheques/Depósitos
  
  
• Para todas las transacciones sean de Deposito, o Transferencia Bancaria, se estipula 1 día hábil para establecer contacto vía telefónica o por e-mail. Si después de un día hábil no hay comunicación por parte del cliente (parte interesada) no se garantizara el producto si no se manejara la orden a “mejores esfuerzos” hasta un máximo de 7 días momento en que se procederá a su cancelación.
• No se aceptan pagos con cheque conformable
• En el interior de la republica solo se acepta la modalidad de Pago Online, Depósito y/o Transferencia Bancaria .
  
• El cliente debe notificar vía e-mail la confirmación del depósito para proceder al despacho. Esta confirmación debe anexar el número de orden, el número de depósito y la fecha en el que fue efectuado.
• Braincorp Tecnología e Informática S.A. despachará después de haber constatado que el pago este disponible en cuenta. Los días de procesamiento de orden para estos casos son iguales a los generales pero se cuenta a partir del depósito en cuenta.
  
• Si desea comprar en nuestro Punto de Venta (oficina) y recoger puede hacerlo. Para retirar su compra debe llamar o esperar comunicación de parte de Braincorp Tecnología e Informática S.A.para confirmar la existencia del producto en la oficina de recolección.
• En caso de que el cliente se acerque sin haber confirmado el producto solo se atenderá al caso si el producto esta disponible, de lo contrario debe venir una vez se le confirme la existencia del producto en el centro de recolección.

• Búsqueda de pedidos
  
  Braincorp Tecnología e Informática S.A. solo entrega a la persona que efectuó la compra una vez haya sido notificado por la empresa de que la compra esta lista para ser recogida.
• Al retirar se le solicitará la cedula de identidad para verificar a la persona como medida de seguridad.
• La entrega de productos se realiza en nuestra oficina en el horario de trabajo (lunes a viernes de 9 am a 1 PM y de 2:00 pm a 5:00 PM) una vez entregado el producto Braincorp Tecnología e Informática S.A.no se hace responsable por cualquier daño que ocurra en el camino, robo o desperfecto del equipo debido a transportación inadecuada.
• Si el comprador así lo requiere, Braincorp Tecnología e Informática S.A. esta en la obligación de probar el equipo para constatar su funcionamiento.
• Una vez firmada la factura de compra como recibido el comprador esta de acuerdo que ha recibido su compra a satisfacción y no podrá reclamar daños por golpes o maltratos en el producto que hayan podido ocurrir en el transporte.
  
• Al recoger la compra el cliente (o representante) es responsable de la forma de transportación de su producto y de realizar el transporte en un medio adecuado para el producto. Cualquier alteración al producto, sea extracción del producto de su caja o eliminación del material de empaque es responsabilidad del comprador.
  
• Si un representante del comprador viene a retirar una compra debe presentar una carta de autorización del comprador, fotocopia de la cedula del comprador y su cedula para poder retirar una orden.

• Facturación
  
• Braincorp Tecnología e Informática S.A. solo facturara de la forma en que es recibida la compra electrónicamente. Una vez facturada la compra no se aceptan cambios o alteraciones en la factura.
• El cliente garantiza que la información suministrada es autentica y única al efectuar la transacción.

• Despacho
  
• Braincorp Tecnología e Informática S.A. notificará al cliente del despacho y/o retiro de la orden por medio del correo electrónico que efectuó la transacción. De no recibir confirmación la empresa podrá, a su juicio, emplear otro método de comunicación con el cliente para la notificación.
  
• No se aceptan solicitudes especiales de despacho ni de retiro en almacén, como tampoco se aceptan solicitudes de agilización especial bajo ningún concepto. El cliente debe honrar las políticas de envío aceptadas en las condiciones como están descritas sin reclamo por este concepto.
  
• Aunque Braincorp Tecnología e Informática S.A. ofrece electrónicamente despacho a nivel nacional, algunas zonas no son cubiertas por motivos de seguridad. Las zonas excluidas son potestad de la empresa transportista que esta efectuando el despacho. En estos casos, se acomodará una solución negociada con el cliente. Se puede despachar a otra dirección que este cubierta y se puede venir a retirar en almacén. En caso de retirar por almacén por “Zona no cubierta” se reintegrará el dinero al cliente en un bono de consumo o en efectivo/cheque.
  
• En caso de compras con despacho y por razones personales del cliente ajenas a Braincorp Tecnología e Informática S.A.decide cambiar de parecer y venir a retirar la empresa solo reintegrará el dinero del envío en forma de un bono de consumo electrónico asignado al correo/login que efectuó dicha compra.
  
• Braincorp Tecnología e Informática S.A. despacha de forma Gratuíta en Caracas de lunes a viernes de 9:00 am a 1 PM y de 2:00 pm a 5:00 pm.
• Para retirar compras por nuestra oficina se respetará el mismo horario.
• Para despachos fuera del área metropolitana La empresa despacha a los transportistas solamente de lunes a jueves por motivos de seguridad.
• Una vez sale las ordenes con despacho de nuestro almacén entra en vigencia el seguro de transporte si este fue contratado.
  
• Todas las compras salen de nuestro almacén con su factura y garantía (si así lo contempla el producto) incluidas dentro de la caja del producto.
• Es responsabilidad del comprador al recibir su compra de verificar la recepción de la documentación pertinente.
• No se aceptaran reclamos de falta de documentación después de 7 días hábiles de haber recibido la compra.
• Es responsabilidad del cliente guardar su factura y garantía en todo momento.
• Braincorp Tecnología e Informática S.A. no se hace responsable por problemas que susciten por la perdida de la factura o garantía.
• La falta de servicio técnico por perdida de documentación no se atribuye como incumplimiento de garantía. No obstante, Braincorp Tecnología e Informática S.A.apoyara y gestionara con sus mejores oficios ante las empresas responsables en representación de sus clientes.
  

• Recepción de las compras
• Al recibir el pedido el cliente debe revisar el producto y constatar la recepción de: Producto solicitado, factura y garantía (de ser el caso).
  
• En caso de recibir un producto golpeado debe participar el incidente en 1 día hábil como máximo para que el producto sea reemplazado según la póliza de transporte (si esta existe).
• En este caso Braincorp Tecnología e Informática S.A. acepta los cargos de envío del producto y del nuevo despacho hacia el cliente.
• Braincorp Tecnología e Informática S.A. despacha a cuenta y riego del comprador a menos que haya sido contratada la póliza de seguro de mercancia.
  
  
• En caso de no recibir la factura o garantía debe participarlo en un máximo de 7 días hábiles. Después de este periodo la entrega de copias certificadas o nuevas garantías tienen un costo de procesamiento de BsF. 50,00.
  
• En caso de recibir un producto errado diferente al solicitado no abra el producto, manténgalo en su caja original sin abrir y envíe un correo a info@braincorp.com.ve informando del caso en un lapso no mayor a 1 día hábil. Una vez haya contactado a la empresa debe enviar el producto para poder cambiarlo por el producto correcto. Braincorp Tecnología e Informática S.A. será responsable de cancelar ambos fletes.
• De estar conforme con el producto errado y tener una diferencia a favor con respecto al precio pagado la empresa le asignara a su favor un bono electrónico de consumo para ser aprovechado en un lapso de 180 días.
  
  Casos por errores imputables a la página
  
  1. Calculo del IVA: Si existiera un error en el cálculo del IVA que perjudique al cliente se reembolsara el dinero correspondiente al valor del error. En caso de que el error sea a favor del cliente Braincorp Tecnología e Informática S.A.asumirá el costo.
  
  2. Error en Funcionamiento: En caso de que por algún error de funcionamiento de la página el cliente se vea perjudicado económicamente Braincorp Tecnología e Informática S.A. reembolsará el monto del perjuicio al cliente. Al procesar una compra Braincorp Tecnología e Informática S.A. solo bloquea el monto para después depositar.
• Montos bloqueados en tarjeta de no se toman como perjuicio económico
  3. Error en descripción de producto: Si la descripción del producto ofrece un a característica de relevancia al cliente que por error no sea correcta pero el precio si este acorde con el modelo/ referencia se ofrecerá un 5% de compensación al cliente. Si el cliente desea no aceptar la compensación y el producto esta sin uso y con todos sus empaques originales se puede aceptar la devolución por un reembolso total del dinero. Braincorp Tecnología e Informática S.A. cancelerá el costo adicional de flete si el producto proviene de fuera de Caracas.
• Para el reembolso total la empresa revisará el producto para certificar que no este usado, golpeado y que pueda ser revendido con sus características originales para proceder a reembolsar el dinero. La empresa reembolsara el dinero en aproximadamente 3 días hábiles después de haber recibido el producto.
  
• Todo reclamo por errores imputables a la pagina deben ser enviado vía correo electronico a info@braincorp.com.ve, no se procesarán reclamos telefonicamente. Al enviar un reclamo por favor incluya su login , nombre, teléfono y número de orden.
  
  Cambio o Anulación de Compra
  
  
• Si el cliente desea cambiar un producto de una orden procesada mas no entregada lo puede hacer notificando por escrito vía correo electrónico. El costo de procesamiento por cambio de producto no despachado es de BsF. 50,00
• Si el cliente desea cambiar un producto de una orden procesada y despachada Braincorp Tecnología e Informática S.A. solo lo aceptara si el producto no ha sido desembalado de su caja y esta en su estado original. En este caso el cliente debe cancelar los fletes de ida y vuelta (gasto del seguro de transporte es opcional) mas BsF. 50,00
  
• Si el Cliente desea anular una compra ya procesada y facturada se cobrará el costo de re-almacenamiento (costo procesal) de 10% del valor total si es menor a BsF. 500,00 ó 5% si el valor total es igual o superior a BsF. 500,00
  

Garantías:

Braincorp Tecnología e Informatica S.A garantiza sus equipos informáticos, así como los productos de calidad y de marcas reconocidas para garantizar su correcto funcionamiento y rendimiento. Muchos de estos productos cuentan con garantía expedita del fabricante en Venezuela.

1) El cliente acepta que la garantía de los equipos solamente aplica cuando se determine fallas de hardware (defectos de fabricación) y la misma esté comprendida dentro del período de tiempo especificado en esta nota de entrega y/o factura correspondiente. Si en el proceso de revisión se determina que la falla del equipo se debe a otras causas ej. software, desconfiguración, falta de información, etc.) el cliente acepta pagar los tiempos de servicio técnico dedicados a la revisión y/o reparación de la falla. La empresa no se hace responsable por fallas físicas presentadas en los productos durante el tiempo de garantía (por ejemplo circuitos o componentes quemados, rayones o golpes en los equipos o partes).

2) La garantía entra en vigor a partir de la fecha de compra que se detalla en la factura y sólo cubre los gastos de reparación o sustitución del producto; quedan excluidos todos los gastos derivados del transporte.

3) Es responsabilidad del cliente revisar los equipos o partes y piezas que le sean entregados en el mismo momento de la entrega, ya que la empresa no repondrá partes o piezas faltantes (drivers, manuales, cables, etc.). El cliente también acepta que la garantía de los equipos solo pueden efectuarse en las oficinas o instalaciones de la Empresa y se requiere para ello presentar original o copia de la factura.

4) El tiempo de garantía de todos los productos marca Apple, Compaq, Toshiba, IBM, Epson, Hewlett Packard, Viewsonic es de doce (12) a treinta y seis (36) meses dependiendo de la marca y el modelo en cuestión, pero solo podrá ejecutarse en los servicios técnicos autorizados en Venezuela. Los programas (software) y los consumibles (cartuchos, toner, cintas y papel) no tienen garantía por el fabricante. Todos los demás productos no especificados anteriormente y vendidos por la empresa sin respaldo del fabricante en Venezuela, tienen de tres (3) a seis (6) meses exactos de garantía cubiertos por la empresa de acuerdo a las leyes venezolanas. En caso de que un producto en RMA esté descontinuado o no se consiga, el cliente acepta pagar la diferencia por el producto sustituto. El cliente también declara conocer conforme que la empresa no acepta devolución de mercancía. El cliente declara y acepta que ha revisado y chequeado la mercancía entregada en este acto y que la misma es nueva, está completa y en perfecto estado físico.

5) Para hacer efectiva una garantía, el producto deberá ser presentado en su estado original y el cliente deberá conservar y entregar todos los accesorios y empaques de dicho producto.

6) Los productos y piezas reemplazados por Braincorp Tecnología e Informatica S.A., en los términos de garantía son de su exclusiva propiedad. Los servicios prestados en la garantía no prolongan los efectos de ésta.

7) El plazo de garantía comienza a partir de la fecha de emisión de factura de Braincorp Tecnología e Informatica S.A, no pudiendo ser ampliado en ningún caso por sustitución de un componente en una reparación o cambio.

8) El tiempo de reparación de las computadoras de escritorio (Clones de Braincorp) y las partes y piezas de las que somos responsables de la garantía se realiza en nuestras instalaciones y será el que nuestro servicio de asistencia técnica considere necesario y suficiente.

9) La pérdida o deterioro durante el transporte por servicio de encomiendas no es responsabilidad de Braincorp Tecnología e Informatica S.A

10) En caso de que la parte o pieza enviada a Braincorp Tecnología e Informatica S.A por garantía no presente por falla, el Cliente acepta cancelar el costo a 1 hora de servicio técnico (Bs. 100,00 + iva)